Filosofie en geschiedenis
The Bottle of Happiness maakt werknemers en klanten twee keer gelukkig
Bent u als bedrijf op zoek naar een vernieuwend en verkwikkend relatiegeschenk, dan moet u the Bottle of Happiness proberen. De geluksfles maakt uw werknemers en uw klanten tot twee keer toe gelukkig: de eerste keer als ze de fles met bijbehorende cadeaucheque krijgen, de tweede keer tijdens de wellnessbehandeling waarvoor ze cheque kunnen inwisselen. Een wondermiddel? Nee, maar wel een goed uitgekiende incentive met een duidelijke missie. En bovendien 100% fiscaal aftrekbaar voor de schenker. Zaakvoerder en bezieler Chris Baert vertelt.
(Dubbelklik op onderstaande vragen voor het antwoord)
Chris Baert:Het menselijke kapitaal is vaak de belangrijkste troef van een bedrijf. Maar mensen zijn geen machines. Nu en dan hebben ze een schouderklopje nodig om gemotiveerd te blijven, om beter te presteren, om veiliger te werken, u weet wel. Ook klanten zijn mensen. Een bedrijf moet zijn klanten regelmatig eens verwennen, de relatie warm houden, de klantentrouw versterken.
Klanten en medewerkers verwennen is de essentie van the Bottle of Happiness. Met the Bottle of Happiness verwent u ze eerst door ze een cadeau te geven, en vervolgens met – letterlijk – een heuse verwenbeurt.
Chris Baert:Eind 2006 zochten we naar een origineel eindejaarsgeschenk – het is voor veel bedrijven en hele opgave om een gepast eindejaarsgeschenk te bedenken voor klanten en medewerkers. Vaak blijft het bij een fles champagne of wijn. Maar geef toe, origineel en persoonlijk is dat niet. Daarom dachten we: laten we iets méér geven dan gewoon een fles. Laten we een fles creëren die écht gelukkig maakt. Het gaat per slot van rekening om gelukswensen. We kwamen tot een combinatie van een fles en een verwenbeurt.
We noemden het the Bottle of Happiness en maakten de metafoor van de geluksfles ook tastbaar. Klanten en medewerkers krijgen effectief een kistje met een fles en twee glazen en uiteraard met de cadeaucheque die de gelukkige kan inruilen tegen een verwenarrangement.
Chris Baert:Mensen verwennen is iets wat mijn vrouw Sofie al jaren doet in haar wellnessinstituut. Samen waren we al enige tijd op zoek naar een idee voor business-to-business. Uiteindelijk kwam de inspiratie vanuit mijn job als preventieadviseur. Want in mijn sector is sinds 1996 de Welzijnswet van kracht. Die verplicht bedrijven onder meer om hun werknemers te helpen om beter met stress te leren omgaan. Sofie en ik ontwikkelden een geschenk dat bedrijven aan hun werknemers kunnen geven. Het feit alleen al dat ze een cadeau krijgen, werkt motiverend. En het cadeau zelf – de verwenbeurt – verhoogt hun vitaliteit en zet negatieve stress om in positieve energie. Dankzij the Bottle of Happiness zijn ze weer helemaal in topvorm om er opnieuw tegenaan te gaan.
Chris Baert:The Bottle of Happiness is een gedroomde incentive. Wie wordt er niet eens graag verwend? Bovendien zijn de behandelingen van topkwaliteit in alle 18 wellnesscentra van ons netwerk. In heel België hebben we instituten uitgezocht die stuk voor stuk een referentie zijn in hun vak. We hebben ze opgeleid om onze klanten op een uitstekende manier te verwelkomen en te behandelen. Onze professionele verzorgers werken met hoogkwalitatieve producten van Matis en zijn de hele duur van het arrangement bezig met hun klanten.
Als bedrijf kunt u the Bottle of Happiness personaliseren met uw eigen logo op de kist en met eigen arrangementen op maat voor uw medewerkers en klanten.
En we bieden u nog een bijkomend voordeel dat u met andere relatiegeschenken niet hebt: dankzij de Welzijnswet is the Bottle of Happiness – voor werknemers althans – 100% fiscaal aftrekbaar in het kader van een antistressbegeleiding.
Chris Baert:We kunnen toch al positieve resultaten optekenen, bijvoorbeeld met betrekking tot absenteïsme. Weet u dat een gemiddeld bedrijf te kampen heeft met 5 tot 7% ziekteverzuim? En weet u dat één werknemer die één dag afwezig is gemiddeld méér kost dan een Bottle of Happiness? Ons concept helpt om het absenteïsme te verminderen. De werknemer is niet alleen extra gemotiveerd omdat hij een cadeau krijgt, hij voelt zich na zijn ontspannende behandeling ook weer als herboren.
Chris Baert:Natuurlijk. De relatie van een bedrijf met zijn werknemers is heel anders dan met zijn klanten. Maar anderzijds zijn klanten en dealers ook mensen. Ook zij zijn blij als ze een geschenk krijgen, als bedanking of als aansporing om nog meer zaken met uw bedrijf te doen. Of met nieuwjaar, bij een productlancering, een nieuwe mijlpaal, een verjaardag, huwelijk of geboorte. Trouwens, ook uw klanten zullen er deugd van hebben als ze eens enkele uren tijd voor zichzelf krijgen.
Chris Baert:Nee, dat zijn we niet van plan. Het probleem met zogenaamde “natte” wellness is dat klanten heel vaak aan hun lot overgelaten worden in de sauna, de jacuzzi, het zwembad en zo meer. Op die manier is het niet moeilijk om verschillende uren te vullen. Wij doen het anders. In een arrangement van drie uur zijn wij werkelijk drie uur met de klant bezig. We verwelkomen hem of haar met een drankje, bespreken het arrangement en blijven de hele duur van de behandeling bezig met de klant. Service en een persoonlijke relatie zijn echt wel waarden die we hoog in het vaandel dragen.
Chris Baert:We wilden ons netwerk optimaal geografisch spreiden over het hele land. Zo bereiken we meer bedrijven en kunnen onze bedrijven op hun beurt meer klanten en medewerkers gelukkig maken. Maar voor we met een wellnesscentrum in zee gaan, hebben we het eerst grondig gescreend. We werken alleen samen met de centra die aan onze basisvereisten voldoen en die met de producten van Matis (willen) werken. Alle partnerinstituten krijgen van ons een grondige briefing en opleiding, en we communiceren constant met hen. Alle details moeten immers in orde zijn: niet alleen bij de eigenlijke behandelingen, maar ook onthaal, service, sfeer enzovoort. Het kwaliteitsniveau bewaken we onder meer door mystery shoppers bij ze langs te sturen: mensen die incognito de behandeling gaan beoordelen op verschillende criteria, en ons daarover rapporteren. Tot nu toe kregen we nog geen enkele klacht.
Chris Baert:Als bedrijf hebt u een brede waaier van mogelijkheden. In het kistje dat u schenkt, kan champagne zitten, lekkere mousseux “méthode traditionnelle” of enkele vitaliserende Tao-drinks, telkens met de bijbehorende glazen. Daarnaast kunt u kiezen voor verschillende arrangementen van 1,5 tot 6 uur met een variatie aan behandelingen die de vitaliteit, sereniteit of stressbestendigheid van de klant bevorderen.
Chris Baert:The Bottle of Happiness is een trendsetter. Wij zijn niet het eerste bedrijf dat wellnessarrangementen aanbiedt aan bedrijven. Maar we zijn wel de eersten die uitsluitend BtB werken en die een nationaal netwerk uitbouwden met uniforme kwaliteit bij alle partners. En we bieden het eerste relatiegeschenk dat u volledig als beroepskosten kunt inbrengen.